Consumentenservice

Douwe Egberts en Philips beantwoorden graag al je vragen over SENSEO®.

Veel gestelde vragen

Welke SENSEO® Hot Choco padhouder heb ik nodig en/of waar koop ik deze?

Padhouder HD7005
Dit is de padhouder voor de SENSEO® New Generation (HD7820, HD7822, HD7823, HD7824, HD7830, HD7841, HD7842, HD7850). Verkrijgbaar bij de supermarkten Jumbo, Poiesz. Wegens groot succes is deze padhouder momenteel moeilijk verkrijgbaar in de Douwe Egberts &meer winkels en in de webshop www.douweegbertsenmeer.nl. Kijk regelmatig op deze internetsite voor voorraadinformatie. Deze padhouder is ook verkrijgbaar bij elektronica-winkels.

Padhouder HD7007
Dit is de padhouder voor de SENSEO® II (HD7810, HD7811, HD7812). Los verkrijgbaar bij een aantal supermarkten, in de Douwe Egberts &meer winkels en in de webshop www.douweegbertsenmeer.nl. Kijk regelmatig op deze internetsite voor voorraadinformatie.
Padhouder HD7008

Dit is de padhouder geschikt voor de SENSEO® apparaten HD7800 en HD7840. Verrkrijgbaar in de Douwe Egberts &meer winkels en in de webshop www.douweegbertsenmeer.nl. Kijk regelmatig op de internetsite voor voorraadinformatie.

Heb je een andere vraag over de padhouder? Neem dan contact op met Philips, telefoonnummer 0800- 0230076.
Wat is het verschil met een snelfilterapparaat?
Met het Senseo® koffiezetapparaat wordt de koffie kop voor kop gezet, en is dus altijd vers. Per kop kan bovendien gekozen worden voor een andere koffievariant. Daarnaast heeft de koffie een schuimlaagje. Het zetten van de koffie, het bedienen en het onderhouden van het Senseo® koffiezetapparaat gaat snel, gemakkelijk en eenvoudig.
In welke landen is SENSEO® verkrijgbaar?
Kijk op www.senseo.com om te zien in welke landen het SENSEO® koffiezetapparaat en de bijbehorende SENSEO® pads verkrijgbaar zijn.
Kan ik SENSEO® online bestellen?
Ja, in de webshop www.douweegbertsenmeer.nl kun je het SENSEO® koffiezetapparaat en de bijbehorende pads bestellen. Ook kun je terecht voor SENSEO® accesoires zoals kopjes en bewaarbussen.
Is er een grote watertank verkrijgbaar?
Voor de Senseo® apparaten met het typenummer HB7810, HD 7811 en HD 7812 kun je een 10-kops watertank kopen. Voor meer informatie verwijzen wij je graag naar onze webshop, www.douweegbertsenmeer.nl. Vul bij 'Zoeken' watertank in en je krijgt alle beschikbare watertanken. Het artikelnummer voor de watertank is 1433.
Waar kan ik losse onderdelen (padhouder, watertank enz.) kopen?
Je kunt in onze webshop losse onderdelen bestellen voor het Senseo® koffiezetapparaat. Ga naar www.douweegbertsenmeer.nl.
Moet mijn SENSEO® apparaat worden ontkalkt?
Ja. Het ontkalken is een belangrijk onderdeel van het onderhoud van de SENSEO®. U moet dit ten minste eens per 3 maanden doen en maximaal 6 keer per jaar!

Uw SENSEO® kalkvrij houden zorgt ervoor dat:
- uw kop koffie volledig wordt gevuld
- de koffie zo warm mogelijk is
- uw SENSEO® tijdens het zetten van een kop koffie minder geluid maakt
- uw SENSEO® niet kapot gaat
- de SENSEO® langer mee gaat.
Het ontkalkingsproces duurt ongeveer 1 uur en mag niet worden onderbroken. Alleen ontkalkers op basis van citroenzuur kunnen veilig in de SENSEO® worden gebruikt. Andere middelen, zoals azijn, kunnen uw apparaat beschadigen of kunnen kalkresten achterlaten. Als de procedure niet juist wordt uitgevoerd, kunnen er kalkresten achterblijven in de machine. Hierdoor ontwikkelt de kalk zich sneller en kan de machine permanent en onherstelbaar worden beschadigd.

Raadpleeg het bijgevoegde document voor de juiste procedure om uw type SENSEO® te ontkalken.

Descaling voor de HD7830, HD7832 en HD7842
Descaling voor de HD7805 tot en met HD7826, HD7840 en HD7841

Veel gestelde vragen

Ik heb koffiepads in een verpakking aangetroffen die qua smaak of uiterlijk niet aan mijn verwachtingen voldoen, wat kan ik hiermee doen?
Onze verpakkingen worden gecontroleerd op kwaliteit voordat ze de fabriek verlaten. Verpakkingen die zichtbaar niet voldoen aan de eisen worden verwijderd. Helaas is de verpakking die u aantrof, niet opgemerkt tijdens de kwaliteitscontrole. Dit spijt ons. Om onze kwaliteitsdienst zo goed mogelijk te kunnen informeren stellen wij het op prijs als u de koffiepad(s) in de originele verpakking opstuurt naar:
Douwe Egberts Consumentenservice
Antwoordnummer 4044
3500 VB Utrecht
(een postzegel is niet nodig)
Aan de hand van de door u opgestuurde verpakking met koffiepads kan onze kwaliteitsdienst analiseren wat de klacht is en waar deze mogelijk ontstaan is. Met deze informatie kan men actie ondernemen om een dergelijke klacht in de toekomst te voorkomen.
Bevatten Senseo® pads gluten?
Nee, in alle varianten Senseo® pads en in het filterpapier zitten geen gluten.
Zitten er in Senseo® koffiepads dierlijke bestanddelen?
In de Senseo® basisvarianten, Senseo® Selection, Senseo® City Sensations en Senseo® Espresso zitten geen dierlijke bestanddelen. In Senseo® Café Choco, Senseo® Cappuccino, Senseo® Hot Choco en Senseo® Cappuccino met topping zitten melkbestanddelen.
Waar kan ik Senseo® artikelen kopen?
In de webshop www.douweegbertsenmeer.nl kun je alle Senseo® benodigdheden bekijken en direct bestellen. Hier kun je ook de locaties vinden van onze Douwe Egberts &meer winkels waar de Senseo® benodigdheden te koop zijn. Je kunt met Douwe Egberts waardepunten en/of geld betalen.
In welke landen wordt Senseo verkocht?
Senseo® koffie is inmiddels in meerdere landen in de wereld verkrijgbaar. U kunt op de internationale internetsite van Senseo®, www.senseo.com, bekijken welke landen dit allemaal zijn. De introductie van Senseo® in nieuwe landen zal ook op deze internetsite vermeld worden.
Hoe ontstaan het schuimlaagje op een kopje Senseo® koffie?
Het schuimlaagje op de koffie ontstaat door de unieke, gepatenteerde schuimkamer in het Senseo® apparaat. Er wordt, om dit schuimlaagje te creëren, niets toegevoegd aan de koffiepads.
Kan de Senseo variant op de pad genoemd worden?
Vooralsnog zijn hier geen plannen voor.
Hoeveel calorieën bevat Senseo® per kopje?
De koffie van de Senseo® basisvarianten, Senseo® Selection, Senseo® City Sensations en Senseo® Espresso bevat geen calorieën. Het schuimlaagje op de koffie ontstaat door de unieke, gepatenteerde schuimkamer in het Senseo® apparaat. Senseo® Café Choco, Senseo® Cappuccino, Senseo® Cappuccino met topping en Senseo Hot Choco bevatten wel calorieën.

Hieronder vindt u een overzicht van deze varianten per kopje:
Senseo® Café Choco: 35
Senseo® Cappuccino: 35
Senseo® Hot Choco: 50
Senseo® Cappuccino: met topping: 75

Veel gestelde vragen

Hoe wijzig ik mijn persoonlijke gegevens?
Klik op 'Registratie/Login' rechtsbovenaan deze site. Log eerst in, vervolgens kun je je profiel aanpassen. Klik vervolgens op 'update'.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten
Je kunt je wachtwoord opvragen door naar ‘Registratie/Login’ te gaan rechts bovenaan deze site en vervolgens de 'wachtwoord vergeten' functie te gebruiken. Je wachtwoord krijg je dan per email toegestuurd.
Hoe meld ik me af voor de nieuwsbrief?
Klik op 'Registratie/Login' rechtsbovenaan deze site. Log eerst in, vervolgens kun je je profiel aanpassen. Om je af te melden voor de nieuwsbrief klik je onderaan de pagina het vinkje weg bij 'Ja, ik wil me aanmelden bij Senseo'. Klik vervolgens op 'update'. Je bent nu afgemeld en zult geen nieuwsbrieven meer ontvangen.
Ik heb een andere vraag over Senseo® promoties

Heb je het antwoord op je vraag niet kunnen vinden op deze site?

Voor alle vragen over het Senseo apparaat en de bijbehorende padhouder(s) kun je terecht bij Philips Consumer Care.

Telefoon: 0800-0230076 (gratis)(op werkdagen tussen 08:00 uur en 20:00 uur en op zaterdag van 09:00 uur tot 18:00 uur)

E-mail:Klik hier

Voor alle vragen over Senseo pads kun je terecht bij Douwe Egberts Consumentenservice.

Telefoon: 0800-0221121 (op werkdagen tussen 09:00 uur en 17:00 uur)

Email: Klik hier